блок 8 из 9
Управление отношениями с франчайзи и разрешение конфликтов
Выстраивание партнёрских отношений, сопровождение действующих франчайзи и удержание сети
Что узнает
Как формировать долгосрочные отношения с партнёрами, какие причины приводят к конфликтам, снижению лояльности и выходу франчайзи из сети.
Чему научится
Проводить бизнес-ревью, управлять ожиданиями, вести конфликтные переговоры, повышать удовлетворённость партнёров и предупреждать их отток.
Практический результат
Система сопровождения партнёров, модель оценки лояльности и алгоритм разрешения конфликтов.
Откройте доступ к модулю
Теория, практика, тесты и шаблоны доступны после оплаты.
Темы обучения
23 тем01Принципы отношений франчайзера и франчайзи02Жизненный цикл франчайзи03Формирование доверия и управление ожиданиями04Организация системы сопровождения партнёров05Адаптация нового франчайзи06Регулярные коммуникации с партнёрами07Проведение бизнес-ревью08Анализ удовлетворённости франчайзи09NPS и другие показатели лояльности10Выявление рисков оттока партнёров11Разработка программ удержания франчайзи12Работа с партнёрами, не выполняющими план13Разработка индивидуальных планов развития франчайзи14Управление претензиями и обращениями15Причины возникновения конфликтов16Техники ведения сложных переговоров17Медиация и досудебное разрешение споров18Работа с нарушениями договоров и стандартов19Предотвращение эскалации конфликтов20Организация партнёрских советов и встреч21Развитие сообщества франчайзи22Продление договоров и предотвращение выхода партнёров23Оценка эффективности системы сопровождения